Garantía de disponibilidad: esto es lo que necesita saber sobre las nuevas medidas contra la obsolescencia programada

Desde el domingo están en vigor nuevas medidas de protección del consumidor. Los comerciantes tienen ahora la obligación de garantizar la disponibilidad de piezas de recambio y de ofrecer servicios de reparación durante un período de tiempo razonable. Esto es todo lo que necesita saber.

Estas nuevas protecciones resultan de la adopción, hace dos años, de la Ley que protege a los consumidores contra la obsolescencia programada y favorece la sostenibilidad, la reparabilidad y el mantenimiento de los bienes.

Este documento legislativo consagraba la prohibición de vender bienes cuyo período normal de funcionamiento se había limitado deliberadamente.

En un comunicado publicado el domingo, el gobierno de Quebec explica que a partir del 5 de octubre, "los ciudadanos sabrán si las piezas y la información necesaria para reparar o mantener sus bienes están disponibles y podrán tomar una decisión informada [al comprar]".

¿Qué está cambiando?

Es cierto que los consumidores quebequenses ya gozaban, desde 1978, de una garantía de disponibilidad destinada a facilitar la reparación de los bienes.

Esto se aplica a muchos productos, desde el cepillo de dientes hasta la tostadora, la nevera, el lavavajillas, la cortadora de césped y la termobomba, para automóviles.

En esencia, la nueva ley bonifica esta garantía de disponibilidad obligando al fabricante y al comerciante a comunicar al consumidor la información necesaria para el mantenimiento o la reparación del producto, antes de la compra.

Al hacerlo, los compradores tendrán más información para comparar productos y tomar decisiones informadas.

La Ley también establece una garantía de funcionamiento para varios bienes nuevos, incluidos los electrodomésticos, como los frigoríficos, los lavavajillas, las lavadoras y las tabletas y televisores.

Esto significa que estos aparatos podrán ser reparados gratuitamente si presentan un mal funcionamiento durante el período determinado. Los comerciantes también tienen la obligación de hacer accesibles las piezas de recambio.

Cabe señalar que los fabricantes y los comerciantes pueden eximirse de la garantía de disponibilidad notificando al consumidor por escrito, antes de la compra, como ocurría antes de la entrada en vigor de las nuevas normas.

Medida «anticitrón»

La ley también prevé una medida de «anticitrón» para proteger a los consumidores contra los automóviles gravemente defectuosos. En caso de que surja algún problema, podrán solicitar ahora una reducción del precio pagado o incluso la anulación del contrato.

Por otra parte, la ley prevé el establecimiento de normas para el establecimiento de un cargador universal compatible con todos los aparatos electrónicos.

Fuente: TVANouvelles