La OTC suspende el tratamiento de las reclamaciones de los viajeros

Monday, June 15, 2020

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Con el fin de permitir a las compañías aéreas "concentrarse en sus necesidades operativas inmediatas y urgentes", la Oficina de Transporte de Canadá (OTC) suspende la tramitación de las reclamaciones de los viajeros al menos hasta el 30 de junio... ¡y tal vez después!

 

"Toda reclamación aérea recibida se tramitará a su debido tiempo. La OTC determinará, a más tardar el 30 de junio de 2020, si la suspensión debe terminar en esa fecha o si debe prorrogarse hasta una fecha posterior", indica la OTC en su sitio web.

 

Para algunos, se trata de un nuevo derecho concedido a las compañías aéreas por la OTC en el contexto excepcional de la pandemia de COVID-19.

 

A mediados de marzo, la OTC había flexibilizado temporalmente la Carta de los viajeros (RPPA*) para conceder a los transportistas "la flexibilidad necesaria para ajustar sus horarios frente a una caída rápida del número de pasajeros en un contexto que evoluciona rápidamente".

 

Varios observadores interpretan también como un favor a las compañías aéreas la posición de la OTC favorable a los bonos o créditos para futuros vuelos, en lugar de los reembolsos, en el contexto actual. Algunos señalaron que esta posición parecía contradecir decisiones anteriores de la OTC.

 

Investigación abierta el 13 de febrero

Por lo que respecta a la suspensión de los mecanismos de solución de diferencias de las compañías aéreas hasta el 30 de junio, cabe recordar que esto ocurrió cuando la OTC anunció el 13 de febrero la apertura de una investigación sobre 567 reclamaciones por vuelos operados por Air Canada, WestJet, Sunwing, Air Transat, Swoop y United Airlines.

 

De hecho, estas 567 reclamaciones solo representaban una fracción de las 3 037 reclamaciones relativas a vuelos operados entre el 15 de diciembre de 2019 -fecha de entrada en vigor de todas las disposiciones de la Carta de los viajeros- y el 13 de febrero de 2020 -fecha de apertura de la investigación de la OTC.

 

Los denunciantes eran pasajeros aéreos que alegaban que las compañías aéreas no comunicaban con precisión las razones de los retrasos o de las cancelaciones de vuelos.

 

En su Feria de Preguntas (FAQ) sobre su investigación, la OTC subrayó que seguiría aceptando quejas que plantearan cuestiones relacionadas con la investigación.

 

* Reglamento sobre la protección de los pasajeros aéreos

 

(Fuente: Serge Abel-Normandin / https://nouvelles.paxeditions.com/fr)

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