Debido a la baja fiabilidad de sus electrodomésticos, que se rompen pocos años después de la compra, los habitantes de Quebec no tienen otra opción que recurrir más a menudo a los reparadores, a pesar de los costos que pueden ser elevados.
Este fue el caso de Simon St-Pierre, que tuvo que reparar su frigorífico menos de tres años después de su compra. Sin previo aviso, el compresor del aparato devolvió el alma. No es muy práctico con dos niños pequeños.
«Es frustrante. Esto debería durar más, dice. Es la primera vez que me pasa.
«Me han explicado [que] los frigoríficos de hoy tienen compresores más pequeños que en el pasado. Al forzar más, se rompe más».
Cuando se dio cuenta de que su refrigerador ya no hacía su trabajo, rápidamente se puso en modo de solución. Al final, se encontró con una factura de más de 400 dólares a pagar.
"Cuando pagas más de 2.000 dólares por un producto, no deberías gastar 400 dólares unos años más tarde, añade. No hay una marca que sea mejor que la otra. El fenómeno es generalizado. Es un poco decepcionante».
Otro consumidor también tuvo una experiencia inquietante cuando en enero su refrigerador decidió que devolvía el alma.
El pasado 13 de enero, la empresa Brick le da a Vincent Duquette y a su esposa una fecha de reparación, es decir, en 30 días.
"Aquí estamos un poco asustados, yo y mi pareja. Nos preguntamos cómo vamos a hacer esto sin nevera durante un mes. ¡Luego, recibo un correo electrónico que me dice que finalmente no será hasta el 8 de marzo! Afortunadamente, mis padres tenían un refrigerador pequeño en su garaje y nos lo prestaron mientras esperábamos», dice.
FALTA DE FIABILIDAD
Aunque no pueden proporcionar estadísticas precisas, las cuatro empresas de reparación contactadas por Le Journal son unánimes. Una de las causas de este aumento en el número de llamadas es la falta de fiabilidad de los electrodomésticos.
«Cuando comencé, hace 31 años, las primeras reparaciones llegaban después de solo 17 años, dice Daniel Gagné, técnico principal de la Clínica de Electro. Aquí se habla de más de tres o cuatro años.»
«Con el paso de los años, las compañías han añadido piezas y electrónica a los aparatos. Es más frágil que antes».
Por parte de Patrick Réhel, un reparador con 35 años de experiencia, su número de llamadas ha aumentado un 15% en los últimos años.
«Todas las marcas se rompen en los primeros cinco años, menciona. La calidad ya no es la misma. Ya no es bueno como antes.»
"Por ejemplo, una tubería que era de goma delantera ahora es de plástico. Se rompe en un chasquido de dedos».
EL REVÉS DE LA TECNOLOGÍA
La presencia de los componentes electrónicos hace que los aparatos sean aún más sensibles, según el presidente de la Corporación de Técnicos en Electrodomésticos de Quebec (CTEQ), Sylvain Lebel.
«Esto se va a romper más a menudo por eso», afirma. Las variaciones de corriente son catastróficas para los electrodomésticos.»
«Cuando un cliente nos habla de averías o caídas recurrentes en su sector, no es una buena señal para sus dispositivos».
También ve clientes que no mantienen bien sus dispositivos u otros que no los utilizan de manera adecuada.
"También se habla de que algunos fabricantes programan la vida útil de sus dispositivos, menciona Lebel. No tiene sentido hacer esto».
"No puedes arruinar tu producto de esta manera, especialmente cuando un cliente paga una placa de cocina carisima. Las compañías no se arriesgarán a dañar su reputación".
¿REPARAR O DESECHAR?
Los electrodomésticos con más de una década de vida son más difíciles de reparar debido a la escasez de piezas disponibles.
«Acabo de decirle a un cliente que su refrigerador ya no es necesario, comenta Patrick Réhel. Tenía que poner $1500 para prolongar su vida y me respondió que era el precio de un nuevo.»
Cuando las reparaciones superan los 1.500 dólares, los técnicos suelen aconsejar a los clientes que compren un dispositivo nuevo. Estos últimos se encuentran entonces ante una elección desgarradora.
«Hay muchos aparatos que ya no podemos reparar porque las piezas ya no están disponibles en nuestros proveedores, dice Asma Makhlouf, que trabaja para Service 2000. Esto hace que nuestros clientes compren uno nuevo.»
- Con la colaboración de David Descôteaux
Fuente: TVA Nouvelles
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