Sunwing y WestJet: las quejas se disparan un 55% desde la fusión, muchas reservas perdidas

Foto: JOËL LEMAY / AGENCE QMI

Los turistas quebequenses que viajan al sur con Sunwing se quedan sin habitación a su llegada, un problema que se ha disparado desde la adquisición del transportista por parte de WestJet en 2023. 

Las quejas contra ambas compañías aumentaron un 56% en un año, de 35.249 quejas en 2023-2024 a 54.871 en 2024-2025, según datos proporcionados por la Oficina de Transporte de Canadá (OTC).

Los problemas de calidad del servicio, incluidas las reservas perdidas, se han duplicado en un año, pasando de 7.475 a 14.923.

WestJet adquirió las divisiones aéreas y de vacaciones de Sunwing en mayo de 2023, pero las integró en su estructura en mayo de 2025. En total, ambas compañías han acumulado 120 906 reclamaciones desde el 1 de abril de 2023, según la OTC.

Con un promedio de 12 quejas por cada 100 vuelos, Sunwing tiene la segunda peor tasa de la industria canadiense, detrás de Flair Airlines en 14. Esto es dos veces peor que su empresa matriz, WestJet, que recibe 6 quejas por cada 100 robos.

Sin cuartos

Una mujer de Quebec tuvo la desafortunada experiencia de quedarse sin cuarto cuando llegó a Cancún, México, en enero. "No había rastro de mi reserva y el hotel estaba lleno", dijo Isabelle Boucher a la agencia QMI.

No sería un caso aislado. "Esta situación se ve con frecuencia en los productos Vacances Sunwing o Vacances WestJet Québec, sea cual sea el hotel", dice un supervisor de ventas de una agencia de viajes que pidió el anonimato por temor a represalias.

"Tengo varios casos en los que nunca se ha resuelto en una semana. Esta situación solo ha estado presente desde la fusión", dice.

Los viajeros con problemas deben presentar una queja directamente a la aerolínea. Si no reciben respuesta en 30 días o la respuesta no es satisfactoria, pueden presentar una reclamación ante la OTC.

"Tras la adquisición de Sunwing por parte de WestJet, se pidió a los pasajeros que presentaran sus reclamaciones a WestJet en los formularios", explica Jadrino Huot de la OTC.

Fuente: TVANouvelles