Telecomunicaciones: las quejas de los suscriptores se disparan un 61%

Miles de quebequenses pagan demasiado caro, a menudo sin saberlo, por sus servicios de telecomunicaciones, confirma un aumento récord de las quejas del 61% en seis meses contra los proveedores. 

Esta estadística procede del último informe semestral de la Comisión de Quejas sobre los Servicios de Telecomunicaciones y Televisión (CPRST), publicado el miércoles. Entre agosto de 2025 y enero de 2026, el organismo aceptó 19.157 reclamaciones, frente a las 11.909 del año pasado.

Rogers/Shaw tiene la mayor cantidad de quejas: 6.583 quejas, o el 34% de todas las quejas tratadas por la CPRST. Un aumento del 95% en un año.

Pero Fido es el que muestra el mayor avance: +156%, para un total de 2.080 quejas. TELUS (+31 %) y Bell (+26 %) completan este palmarés.

Cinco proveedores (Rogers/Shaw, TELUS, Bell, Fido y Koodo) recibieron el 79% de las quejas aceptadas por la CPRST durante el período que se examina.

Los clientes "deberían revisar sus facturas regularmente y compararlas con lo que se les prometió en el contrato de servicio", afirma Josée Bidal Thibault, comisaria y directora general de la CPRST, nombrada en enero de 2026.

El problema número uno: la facturación

De los 30 928 problemas planteados en estas reclamaciones, los gastos incorrectos son los más importantes. Los errores de facturación relacionados con el precio mensual del paquete aumentaron un 66% en comparación con el año pasado. Representan más del 15% de todos los problemas notificados.

Los gastos de instalación, activación o reactivación han experimentado el aumento más espectacular: +368%. Los clientes se encuentran con facturas sorpresa desde el primer mes, por cargos nunca claramente mencionados.

Las violaciones de los códigos de conducta también se duplicaron con creces durante el semestre. TELUS es especialmente criticado por contratos que no reflejan los descuentos prometidos a los clientes.

Buenas noticias a la vista

El Consejo Canadiense de Radiodifusión y Telecomunicaciones (CRTC) ha anunciado la eliminación de los gastos relacionados con la activación, modificación o terminación de paquetes de internet e inalámbricos. La medida entrará en vigor el próximo 12 de junio.

A pesar del aumento de las reclamaciones, la CPRST afirma haber resuelto el 88 % de los casos concluidos, lo que supone un aumento de tres puntos porcentuales con respecto al año pasado. La mayoría de las liquidaciones se alcanzaron en 20 días.

La comisión puede ordenar a un proveedor que corrija un error de facturación, vuelva a conectar un servicio o pague una indemnización de hasta $5,000 a un suscriptor perjudicado.

CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA A LA CPRST

Primero debe intentar solucionar el problema directamente con su proveedor. Si no responde en un plazo razonable, puede presentar una queja sin cargo ante la CPRST.

Fuente: TVANouvelles